Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом, що регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на веб-сайті Xerpazolin — Легка рухливість (далі — «Сайт»). Ми, команда Xerpazolin, цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити максимально прозорі та зручні умови співпраці, дотримуючись вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Метою цієї Політики є детальне інформування користувачів про їхні права та обов'язки у випадку необхідності повернення коштів за придбані продукти чи послуги. Перед здійсненням покупки на нашому Сайті, будь ласка, уважно ознайомтеся з усіма положеннями даного документа. Підтвердженням вашої згоди з цією Політикою є здійснення оплати за будь-який товар або послугу, запропоновану на Сайті.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час, публікуючи оновлену версію на Сайті. Рекомендуємо регулярно переглядати цей документ, щоб бути в курсі актуальних умов. Ваше подальше використання Сайту після внесення змін означає прийняття цих змін.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни та їх визначення:

• Сайт: Веб-ресурс, розміщений за адресою xerpazolin.live, що належить «Xerpazolin — Легка рухливість» та пропонує комплекс вправ йоги для зміцнення суглобів та гнучкості, а також супутні товари та послуги.
• Користувач/Покупець: Будь-яка фізична особа, яка відвідує Сайт та/або має намір замовити чи придбати, або вже замовила чи придбала товари/послуги на Сайті.
• Продавець: Компанія «Xerpazolin — Легка рухливість», яка є власником Сайту та надає товари/послуги.
• Товар: Фізичні предмети (наприклад, килимки для йоги, блоки, ремені) або цифрові продукти (онлайн-курси, відеоуроки, доступ до платформи, електронні книги), що пропонуються до продажу на Сайті.
• Послуга: Діяльність, що надається Продавцем Користувачу (наприклад, індивідуальні консультації, вебінари, доступ до закритої спільноти), яка не має матеріальної форми.
• Повернення коштів: Процедура, за якою Продавець повертає Користувачу сплачену суму за товар або послугу відповідно до умов цієї Політики.
• Причина повернення: Обґрунтована підстава, з якої Користувач звертається із запитом на повернення коштів.
• Форма запиту: Спеціальна форма на Сайті або лист на електронну пошту Продавця, що містить всю необхідну інформацію для обробки запиту на повернення. У контексті форм на сайті, запити можуть оброблятися через форму зворотного зв'язку.

3. Сфера застосування Політики

Ця Політика поширюється на всі види товарів та послуг, що реалізуються через Сайт Xerpazolin — Легка рухливість. Вона застосовується до випадків, коли Користувач бажає повернути придбаний товар або відмовитися від послуги та отримати відшкодування коштів.

Ми розрізняємо умови повернення для:

1. Фізичних товарів: До цієї категорії належать будь-які матеріальні предмети, такі як аксесуари для йоги, література, сувеніри тощо, які ви можете отримати у фізичному вигляді.
2. Цифрових продуктів: Це онлайн-курси, майстер-класи, доступ до відео-бібліотек, програмне забезпечення, електронні книги або інші цифрові матеріали, що не мають фізичного носія.
3. Послуг: Це можуть бути індивідуальні консультації, участь у онлайн-семінарах, членство у закритих клубах або інші види послуг, що надаються дистанційно або особисто.

Кожен тип продукту або послуги має свої специфічні умови повернення, які детально описані в наступних розділах цієї Політики. Завжди звертайте увагу на ці відмінності при формулюванні свого запиту на повернення.

4. Умови повернення фізичних товарів

Ви маєте право повернути фізичний товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Товарний вигляд: Товар не був у використанні, не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, плям), збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Комплектація: Збережена повна комплектація товару, всі його складові частини, а також усі пломби, ярлики та захисні плівки, якщо такі були.
• Упаковка: Оригінальна упаковка товару (коробка, пакети, обгортки) не пошкоджена, збережена її цілісність та естетичний вигляд. Втрата або пошкодження оригінальної упаковки може бути причиною відмови у поверненні або утримання частини вартості.
• Документи: Наявність розрахункового документа (чеку, квитанції, видаткової накладної), що підтверджує факт покупки та її дату.
• Не підлягають поверненню: Товари, перелік яких визначено Законом України «Про захист прав споживачів» як такі, що не підлягають обміну або поверненню (наприклад, предмети особистої гігієни, білизна, продовольчі товари, медичні вироби). Будь ласка, ознайомтеся з цим переліком перед покупкою.

У разі виявлення дефектів або неналежної якості фізичного товару (фабричний брак, пошкодження під час транспортування), ви маєте право на повернення або обмін товару протягом встановлених законом строків. У такому випадку, витрати на зворотну доставку товару покриває Продавець.

5. Умови повернення цифрових продуктів та послуг

Умови повернення коштів за цифрові продукти та послуги мають свої особливості, враховуючи їхній нематеріальний характер та миттєвий доступ до контенту.

5.1. Цифрові продукти (онлайн-курси, відеоуроки, електронні книги)

• До моменту активації/доступу: Повернення коштів за цифровий продукт можливе протягом 7 (семи) календарних днів з моменту покупки, але тільки до моменту, коли Користувачу було надано повний або частковий доступ до контенту (наприклад, активація ключа, надання посилання на завантаження, відкриття доступу до навчальної платформи або першого уроку).
• Після початку використання: Після того, як Користувач отримав доступ та почав використання цифрового продукту (переглянув частину курсу, завантажив матеріал, активував ліцензійний ключ), повернення коштів, як правило, не здійснюється. Це пов'язано з неможливістю об'єктивно підтвердити невикористання продукту та захистом інтелектуальної власності.
• Технічні проблеми: Якщо повернення пов'язане з технічними проблемами, які унеможливлюють використання продукту з боку Продавця, і ці проблеми не були усунені протягом розумного терміну, Продавець зобов'язується повернути кошти або запропонувати альтернативне рішення.

5.2. Послуги (індивідуальні консультації, участь у вебінарах, членство)

• До початку надання послуги: Повернення коштів за послугу можливе, якщо запит на скасування надійшов не менше ніж за 24 години до запланованого часу надання послуги (наприклад, до початку консультації, вебінару, тренінгу). У цьому випадку повертається повна вартість послуги.
• Після початку надання послуги: Якщо послуга вже почалася або була надана повністю (наприклад, консультація проведена, вебінар відвідано), повернення коштів не здійснюється.
• Часткове надання послуги (членство/підписка): Для послуг, що надаються протягом певного періоду (наприклад, місячне членство в клубі), повернення коштів можливе лише за невикористаний період, якщо це прямо передбачено умовами конкретної підписки. У випадку, якщо підписка надає миттєвий доступ до всього контенту, повернення може бути неможливим після початку користування.

6. Процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процес повернення товару або послуги, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

6.1. Крок 1: Повідомте нас про свій намір

Надішліть детальний лист на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа обов'язково вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. У самому листі необхідно зазначити:

• Номер замовлення та дату покупки.
• Назву товару або послуги, яку ви бажаєте повернути.
• Причину повернення (чим детальніше, тим краще).
• Ваші контактні дані (ПІБ, телефон, електронна пошта).
• Для фізичних товарів: фотографії товару та його упаковки, що підтверджують належний стан (за необхідності).
• Для цифрових продуктів/послуг: підтвердження того, що доступ не був використаний (якщо можливо).

Ви також можете скористатися нашою формою зворотного зв'язку на сайті, вказавши всі необхідні дані у полі "Повідомлення".

6.2. Крок 2: Отримання інструкцій

Після отримання вашого запиту, наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 2 робочих днів для уточнення деталей та надання подальших інструкцій. Це може включати:

• Підтвердження можливості повернення згідно з цією Політикою.
• Надання адреси для відправлення фізичного товару.
• Інформацію щодо скасування доступу до цифрового продукту/послуги.
• Уточнення реквізитів для повернення коштів.

6.3. Крок 3: Відправлення товару / Скасування доступу

• Для фізичних товарів: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам за адресою, наданою менеджером. Важливо: витрати на доставку повернення товару належної якості сплачує покупець. У випадку повернення товару неналежної якості (брак, пошкодження), витрати на доставку покриває Продавець.
• Для цифрових продуктів та послуг: Після підтвердження запиту, доступ до продукту/послуги буде анульовано. Додаткових дій з вашого боку не потрібно.

6.4. Крок 4: Розгляд та підтвердження

Після отримання та перевірки повернутого товару або підтвердження скасування доступу до цифрового продукту/послуги, ми здійснимо фінальний розгляд вашого запиту.

Про результати розгляду вас буде повідомлено електронною поштою. У разі позитивного рішення, ми перейдемо до етапу відшкодування коштів.

7. Порядок відшкодування коштів

Процес відшкодування коштів здійснюється згідно з наступними правилами:

• Терміни відшкодування: Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та переказати кошти протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його відповідності умовам повернення, або з моменту підтвердження скасування доступу до цифрового продукту/послуги. Законодавством України передбачено термін до 14 календарних днів.
• Спосіб повернення: Кошти, як правило, повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (наприклад, на банківську картку, з якої було здійснено платіж). У виняткових випадках, за взаємною згодою сторін, може бути обраний інший спосіб повернення.
• Сума відшкодування:
  • Повна вартість: Повертається повна вартість товару/послуги, якщо всі умови повернення дотримані, і товар/послуга були неналежної якості або повернення здійснюється в межах "періоду роздумів" для цифрових продуктів до використання.
  • За вирахуванням витрат: У випадку повернення фізичного товару належної якості, з суми відшкодування може бути вирахувано вартість доставки (якщо вона була покрита Продавцем при відправці) та вартість зворотньої доставки, якщо вона не була сплачена Покупцем.
  • Утримання частини суми: Якщо товар був у використанні, втратив товарний вигляд, пошкоджена упаковка або неповна комплектація, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару, що буде обґрунтовано документально.
• Сповіщення: Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, щойно транзакція повернення коштів буде завершена. Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від політики вашого банку (зазвичай 1-3 робочі дні).

8. Винятки та обмеження

Відповідно до законодавства України та специфіки пропонованих товарів/послуг, право на повернення та відшкодування коштів може бути обмежене або не поширюється на певні категорії:

• Товари належної якості, що не підлягають обміну/поверненню: Перелік таких товарів визначено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»». До них можуть відноситися:
  • Предмети особистої гігієни (наприклад, деякі види аксесуарів для йоги, що контактують зі шкірою).
  • Продовольчі товари.
  • Лікарські засоби та вироби медичного призначення.
  • Друковані видання (книги, журнали).
  • Товари, які були в індивідуальному замовленні або модифіковані під потреби клієнта.
• Цифрові продукти після початку використання: Як зазначено в Розділі 5.1, повернення коштів за цифрові продукти не здійснюється після надання доступу та/або початку їх використання.
• Послуги, що вже були надані: Послуги, які були повністю або частково надані, не підлягають поверненню (наприклад, консультація проведена, вебінар відвідано).
• Порушення цілісності/товарного вигляду: Якщо фізичний товар втратив свій товарний вигляд, має сліди використання, пошкоджену упаковку, відсутні пломби або ярлики, у поверненні може бути відмовлено.
• Недотримання термінів: Запити на повернення, подані пізніше встановлених цією Політикою термінів, не розглядаються.
• Подарункові сертифікати: Подарункові сертифікати не підлягають поверненню та обміну на грошовий еквівалент.
• Акційні товари/послуги: Для товарів або послуг, придбаних під час акцій, розпродажів або зі спеціальними знижками, можуть діяти додаткові умови повернення, які будуть чітко зазначені в описі акції.

9. Права та обов'язки сторін

9.1. Права та обов'язки Продавця:

• Право відмовити: Продавець має право відмовити у поверненні коштів, якщо умови цієї Політики не дотримані Покупцем.
• Право на перевірку: Продавець має право провести перевірку стану повернутого товару або фактів, викладених у запиті на повернення послуги/цифрового продукту.
• Обов'язок інформувати: Продавець зобов'язаний інформувати Покупця про стан його запиту на повернення та прийняте рішення.
• Обов'язок відшкодувати: У разі позитивного рішення, Продавець зобов'язаний повернути кошти Покупцеві у встановлені терміни.
• Дотримання конфіденційності: Продавець зобов'язаний дотримуватися Політики конфіденційності щодо особистих даних Покупця.

9.2. Права та обов'язки Покупця:

• Право на повернення: Покупець має право ініціювати повернення товару або послуги згідно з умовами цієї Політики.
• Право на інформацію: Покупець має право отримати повну та достовірну інформацію про умови повернення та процес відшкодування.
• Обов'язок надати інформацію: Покупець зобов'язаний надати повну та достовірну інформацію у своєму запиті на повернення, а також (за необхідності) фото та інші докази.
• Обов'язок дотримуватися умов: Покупець зобов'язаний дотримуватися всіх умов та процедур, викладених у цій Політиці, для успішного повернення.
• Право на захист: Покупець має право на захист своїх прав як споживача відповідно до законодавства України.

Обидві сторони зобов'язуються діяти добросовісно та відповідно до принципів взаємоповаги під час вирішення питань, пов'язаних з поверненням коштів.

10. Вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути між Продавцем та Покупцем щодо Політики повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів.

• Досудове врегулювання: Ми закликаємо до досудового врегулювання спорів шляхом прямого звернення до нашої служби підтримки. Будь ласка, надсилайте всі претензії та побажання на [email protected]. Ми докладемо всіх зусиль, щоб знайти взаємоприйнятне рішення.
• Звернення до суду: У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, спір може бути переданий на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України, за місцем реєстрації Продавця (м. Київ, Україна).
• Законодавча база: Усі відносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються нормами міжнародного приватного права та законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими відповідними нормативно-правовими актами.

11. Внесення змін до Політики

Адміністрація сайту Xerpazolin — Легка рухливість залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів в будь-який час та без попереднього спеціального повідомлення Користувачів.

• Публікація змін: Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Дата останнього оновлення завжди вказується у верхній частині документа.
• Відповідальність Користувача: Відповідальність за своєчасне ознайомлення з актуальною версією Політики лежить на Користувачі. Подальше використання Сайту після внесення змін до цього документа означає автоматичне прийняття оновлених умов.
• Повідомлення про значні зміни: У разі внесення суттєвих змін, які можуть вплинути на права Користувачів, ми можемо здійснити додаткове повідомлення через електронну пошту або через оголошення на Сайті.

Ми рекомендуємо регулярно переглядати цей документ, щоб бути в курсі будь-яких змін.

12. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання, пропозиції або претензії щодо цієї Політики повернення коштів або процедури повернення, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти та надати необхідні роз'яснення.

Дякуємо за розуміння та співпрацю!